企業(yè)愿景:成為一家偉大的企業(yè)
企業(yè)使命:為了億萬(wàn)家庭的幸福乘梯
經(jīng)營(yíng)理念:致力于追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí),為人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻
核心價(jià)值觀(guān):客戶(hù)至上 協(xié)同合作 利他共生
服務(wù)價(jià)值觀(guān):至誠關(guān)懷服務(wù) 共創(chuàng )品質(zhì)生活
創(chuàng )新理念:使命引領(lǐng) 哲學(xué)護航 戰略創(chuàng )新 機制保障
營(yíng)銷(xiāo)理念:不會(huì )為了自己的利益損害客戶(hù)甚至友商的利益
不會(huì )為了企業(yè)的增長(cháng)不顧行業(yè)的健康成長(cháng)
不會(huì )為了企業(yè)更大更強忘記“因愛(ài)偉大”的初心
服務(wù)三字經(jīng):
通懋學(xué)習方太服務(wù)精神和三字經(jīng),提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人,精氣神;衣冠正,能做人;
在外行,交規遵;告誡人,愛(ài)生命。
與人遇,待以誠;面帶笑,傳友好;
與人言,語(yǔ)音輕;不喧嘩,勿爭吵。
同出行,隊列齊,高矮序,縱隊進(jìn);
與人別,欠身禮,不做作,有分寸。
服務(wù)中,要用心;待客人,如待己;
動(dòng)手前,防護先;完工后,清理全。
顧客事,無(wú)大??;有必應,復周全;
稟顧客,擇良方;詞要清,意要明。
凡承諾,必達成;果未愿,嘗加倍;
事告成,總結勤;好文化,伴我行。
服務(wù)規范:
十要
安裝服務(wù) 要致謝
維修服務(wù) 要道歉
咨詢(xún)服務(wù) 要微笑
急修服務(wù) 要準時(shí)
言談舉止 要文明
服裝鞋帽 要整潔
對待客戶(hù) 要真誠
解決問(wèn)題 要徹底
工作作風(fēng) 要迅速
愛(ài)護企業(yè) 要同心
十不準
公共場(chǎng)所 不準大聲喧嘩
急修服務(wù) 不準遲到拖延
預約洽談 不準含糊不清
服務(wù)規范 不準執行有偏
同事之間 不準嬉鬧大罵
工具攜帶 不準丟散落四
在用戶(hù)家 不準隨意亂動(dòng)
對待問(wèn)題 不準推諉扯皮
車(chē)輛工具 不準亂停亂放
信息傳遞 不準遺漏延誤